Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Notre politique de retour est conçue pour être simple et conforme aux lois en vigueur au Québec.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions d’admissibilité

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu :

  • Non porté et non utilisé;

  • Avec les étiquettes d'origine attachées;

  • Dans son emballage d'origine;

  • Accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.

3. Procédure de retour

Pour entamer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : information@aicq-cochleaire.org.

  • Instructions : Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions sur la manière de nous faire parvenir le colis.

  • Adresse de retour : 5100 rue des Tournelles, Bureau 210, Québec, (Québec) G2J 1E4

  • Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Dommages, défectuosités et erreurs

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, nous garantissons que nos produits sont exempts de défectuosités. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou s'il y a eu une erreur de notre part, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions corriger la situation sans frais pour vous.

5. Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :

  • Articles personnalisés ou commandes spéciales;

  • Articles de soins personnels;

  • Produits scellés qui ont été ouverts;

  • Articles en solde (vente finale) ou cartes-cadeaux.

6. Échanges

Le moyen le plus simple d'obtenir une taille ou un modèle différent est de retourner l'article actuel et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

7. Remboursements

Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

  • Approbation : Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Délai bancaire : Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire de la part de votre institution financière pour traiter la transaction.

  • Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à information@aicq-cochleaire.org.

    Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

    Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

    Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : information@aicq-cochleaire.org. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse information@aicq-cochleaire.org.


    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


    Exceptions ou articles non retournables
    Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

    Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


    Échanges
    Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


    Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


    Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à information@aicq-cochleaire.org.